中國消費者報武漢訊(黃厚林 記者吳采平)4月30日，《中國消費者報》記者從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，湖北省市場監(jiān)管部門將在全省范圍內(nèi)進一步加強消費維權(quán)服務站建設(shè)，建設(shè)一批為消費者提供和解、咨詢、宣傳等服務的消費維權(quán)服務站，拓展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會覆蓋面，方便消費者就地就近解決消費訴求。
消費維權(quán)服務站是近年來市場監(jiān)管部門在保障和服務民生、暢通維權(quán)渠道、及時就地化解消費糾紛中，指導市場主體政企共建的具有消費維權(quán)服務功能的站點，為優(yōu)化湖北省消費環(huán)境發(fā)揮了積極作用。此次部署加強消費維權(quán)服務站建設(shè)，重點對維權(quán)服務站的設(shè)立條件、工作職責、工作程序、工作制度等進行規(guī)范統(tǒng)一。
消費維權(quán)服務站的設(shè)立遵循“政企共建、和解優(yōu)先、加強指導、有序推進”的原則。建站范圍以人民群眾日常生活“衣食住行游購娛”等消費領(lǐng)域為主線，以線上網(wǎng)購平臺和線下銷售服務企業(yè)為重點對象，共建維權(quán)站。市州級營業(yè)面積1000平方米以上、縣(區(qū))營業(yè)面積500平方米以上的商場和超市;市州級營業(yè)面積在1000平方米以上或者攤位在100個以上的消費品市場、縣(區(qū))營業(yè)面積在500平方米以上或者攤位在50個以上的消費品市場;通信、郵政、供電、供氣、供水、有線電視等公共服務企業(yè);生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的供貨或售后服務機構(gòu);賓館、酒店、機場、車站、高速公路服務區(qū)等與消費者生活密切相關(guān)的經(jīng)營服務場所;國家2A級以上的旅游景區(qū);提供公益服務的事業(yè)單位等，各地也可結(jié)合實際擴大建站范圍。
凡經(jīng)營者自愿作出并履行“食藥無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”承諾，即可向市場監(jiān)管部門提出建站申請。轄區(qū)市場監(jiān)管部門將按照“七有一應用”(即：有一個相對固定的場所、有一塊標識標志牌、有一名以上專職或兼職的工作人員、有一部相對固定電話、有一臺計算機、有一套受理和處理消費者投訴的工作制度、有一本受理和處理消費訴求登記簿，應用“湖北消費維權(quán)政企協(xié)作平臺)的標準指導建設(shè)維權(quán)服務站。
市場監(jiān)管部門對維權(quán)服務站實行動態(tài)管理。湖北省市場監(jiān)管局對全省維權(quán)站實行名錄庫管理，根據(jù)各地的申報(含建立或撤銷)和日常檢查抽查情況，對名存實亡、作用發(fā)揮不明顯的維權(quán)站及時進行取消，確保維權(quán)站質(zhì)量。
同時，市場監(jiān)管部門還將加強指導，建立維權(quán)站常態(tài)化聯(lián)絡(luò)互動機制，督促經(jīng)營者落實消費者權(quán)益保護第一責任人的義務，建立不合格商品退市、無理由退貨、賠償先付等消費糾紛和解機制等。開展行政指導，加強業(yè)務培訓，不斷提升維權(quán)站工作人員的服務水平。
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