中國消費者報報道(記者 王文郁)放棄春節(jié)假期堅守戰(zhàn)疫一線，聯(lián)合新聞單位、政府監(jiān)管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會和組織采用多種方式做好“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題宣傳，幫扶企業(yè)贏得消費者信任推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)……遼寧省沈陽市消費者協(xié)會與全市消協(xié)組織在抗擊新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的不平凡日子里，用真情、熱情、親情切實保護消費者合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，服務(wù)新時代消費者對美好生活的需求，展現(xiàn)出勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木耧L(fēng)貌。
戰(zhàn)疫有我
面對突如其來的疫情，根據(jù)防控形勢需要，沈陽市消協(xié)全體同志從1月26日大年初二放棄春節(jié)假期，奔赴各自工作崗位——接待受理投訴，做好統(tǒng)計報表，指導(dǎo)基層單位受理調(diào)解投訴，將消費者反映的相關(guān)線索轉(zhuǎn)交給負責(zé)處理投訴舉報的部門再行跟蹤了解辦理進度，開展投訴統(tǒng)計分析及時撰寫消費提示……
沒有過往成功經(jīng)驗可以借鑒，大家邊摸索邊總結(jié)，圍繞疫情防控期間做好維權(quán)服務(wù)和引導(dǎo)消費者科學(xué)消費和理性維權(quán)，研究制定了疫情期間受理消費投訴辦法，從人員分工、受理流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、首接責(zé)任、建立共治機制等方面做出詳盡規(guī)定。對消費者投訴，馬上登記、立刻辦理、及時反饋，積極為消費者排憂解難;勸導(dǎo)商家采用多種方式盡快解決消費糾紛，維護社會穩(wěn)定大局;關(guān)注口罩等防護用品價格過高、經(jīng)營者對餐飲定金不予退還等投訴，將相關(guān)線索轉(zhuǎn)交市場監(jiān)管部門查辦;加大宣傳科學(xué)理性消費力度，引導(dǎo)消費者通過12315電話或登錄12315平臺反映相關(guān)訴求。
為有效應(yīng)對疫情期間可能突發(fā)的意外情況，沈陽市消協(xié)要求全體同志在履行好各自工作職責(zé)的同時，注意做好相互補位。為此，出臺了首接責(zé)任制，所有同志無論接到消費者的投訴還是舉報，都先由第一位接待人員記錄下詳細信息，再根據(jù)實際情況研究進行受理或者轉(zhuǎn)給有關(guān)部門根據(jù)各自職能進行處理，安撫好消費者情緒，減少消費者奔波，降低傳染的風(fēng)險概率。
聯(lián)合戰(zhàn)疫
隨著防控疫情工作的不斷深入，組織紀念3·15國際消費者權(quán)益日活動也迫在眉睫?？箵粢咔槭钱?dāng)前的首要任務(wù)，多年堅持下來的紀念活動還要不要辦，辦該如何辦等一系列問題，都前所未有的擺在了面前。經(jīng)討論研究，沈陽市消協(xié)的同事達成共識，聚焦當(dāng)前共同戰(zhàn)疫的緊迫任務(wù)，寓凝聚你我力量之義于共同戰(zhàn)疫活動方案之中。在獲得上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準后，最終確定活動形式集中轉(zhuǎn)向開展廣泛宣傳。
雖然不再辦往年人山人海般的現(xiàn)場活動，杜絕人員聚集可能引發(fā)的風(fēng)險隱患，但宣傳強度和力度通過各類媒介卻一浪高過一浪。
沈陽市市場監(jiān)管局、市消協(xié)聯(lián)合沈陽新聞機構(gòu)圍繞“凝聚你我力量，共同戰(zhàn)勝疫情、共促消費維權(quán)、共助經(jīng)濟發(fā)展”制作了3·15公益廣告，分別在沈陽電視臺新聞頻道、經(jīng)濟頻道、公共頻道的不同時段播出，同步在報紙、網(wǎng)絡(luò)、電臺、微信公眾號等媒介進行廣泛宣傳。
沈陽市消協(xié)攜手市個體私營企業(yè)協(xié)會、電子商務(wù)協(xié)會，利用繁華路段的LED顯示屏播出3·15公益廣告，吸引了眾多消費者的目光，起到了非常好的宣傳效果。市消協(xié)通過媒體發(fā)布的疫情防控期間注意網(wǎng)絡(luò)購物安全等消費警示和比較試驗報告，被眾多傳播機構(gòu)刊載或轉(zhuǎn)發(fā)。同時，沈陽市沈河、和平、大東、皇姑、沈北和新民等區(qū)(市)也利用融媒體形式，對3·15公益廣告和消費維權(quán)法律法規(guī)等進行了廣泛宣傳。
與沈陽新聞廣播連心橋欄目聯(lián)辦3.15紀念宣傳活動，是沈陽市消協(xié)多年保持下來的傳統(tǒng)活動之一。今年雙方再度聯(lián)手，創(chuàng)新推出“云上消費維權(quán)特別節(jié)目凝聚你我力量”，分別邀請沈陽市市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督處處長潘熔煉與沈陽市消協(xié)秘書長金霞、于洪區(qū)消協(xié)秘書長劉宇楓，通過電話連線的方式，介紹了沈陽市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織服務(wù)疫情防控和促進經(jīng)濟社會發(fā)展的各項工作。
在3.15期間，沈陽市消協(xié)組織凝聚你我力量共同戰(zhàn)疫宣傳活動，伴隨著電波、網(wǎng)絡(luò)、屏幕、報紙走進消費者、走進經(jīng)營者，凝聚起強大力量匯入全社會眾志成城、共克時難戰(zhàn)勝疫情的洪流。
助力“雙復(fù)”
當(dāng)疫情防控形勢不斷向好，沈陽市消協(xié)又瞄準助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，將做實“兩手抓、雙促進”擺上日程。為更好地服務(wù)于恢復(fù)社會正常生產(chǎn)生活秩序，圍繞“指導(dǎo)企業(yè)在防疫時期更好地維護消費者權(quán)益，堅定消費者消費信心，促進消費拉動沈陽經(jīng)濟發(fā)展”不斷探索實踐。
金霞與沈陽市消協(xié)副秘書長那延祺先后走進沈陽蘇寧、家樂福、市保險行業(yè)協(xié)會等企業(yè)和組織，宣傳消費維權(quán)年主題及消費維權(quán)法律法規(guī)，解答企業(yè)在處理客訴和消費維權(quán)方面提出的問題。市消協(xié)還與市洗染協(xié)會、電子商務(wù)協(xié)會以及大商集團、海爾集團在沈陽相關(guān)部門建立聯(lián)系，與中興大廈、國美、聯(lián)營公司、家樂福、沃爾瑪?shù)却笮蜕虡I(yè)企業(yè)、超市建立消費維權(quán)和解通道，指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)解決在受理消費者投訴過程中遇到的各種問題，服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
沈陽市鐵西區(qū)消協(xié)秘書長郝俊生走進十里河燈具城和汽車銷售一條街，向相關(guān)企業(yè)開展法律法規(guī)宣傳，向企業(yè)征求復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中在哪些方面需要消協(xié)組織幫扶的意見建議;渾南區(qū)、沈河區(qū)、于洪區(qū)消協(xié)工作人員相繼走進轄區(qū)商場、超市、加油站了解投訴受理情況和復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，促進疫情防控期間做好消費者權(quán)益保護工作，推動生產(chǎn)生活秩序盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)。
一系列行之有效的措施，一條條可操作性的制度，守住了消費維權(quán)的關(guān)口，筑起了保護消費者權(quán)益的堅實屏障。在這場全民戰(zhàn)疫中，沈陽市各級消協(xié)組織立足職能凝聚社會力量，不斷推進放心消費環(huán)境建設(shè)，打造企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費舒心的消費環(huán)境，用共同戰(zhàn)勝疫情、共促消費維權(quán)、共助經(jīng)濟發(fā)展履行戰(zhàn)疫有我的誓言。
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