中國消費者報報道(記者劉銘)“貸款2萬多元，一天月子沒坐，月子會所老板就跑了。”受疫情影響，因經(jīng)營不善而關門跑路的商家陡然增多，像四川省成都市溫江區(qū)消費者安女士這樣“先付錢后消費”的消費者，成了最大的受害者。近日，四川省成都市市場監(jiān)管局根據(jù)12315受理的大量消費投訴，發(fā)出消費警示，指出預付式消費存在五大安全隱患，提醒消費者保持高度警惕。
月子會所老板突然跑路
2019年12月，剛懷孕不久的安女士與同城一家名叫閣淶瑪尊月月子會所(以下簡稱尊月月子會所)簽訂服務協(xié)議，約定今年8月正式入住。坐月子本來不差錢的她，經(jīng)不住推銷人員的極力慫恿和誘惑，最后辦理了分期付款，總價2.48萬元分12期。截至事發(fā)，安女士已還款上萬元。
今年5月，安女士發(fā)現(xiàn)情況有些不對勁。微信群里有人說入住尊月月子會所時交的押金一直沒有退，而同一家公司旗下的另外幾家月子中心已經(jīng)倒閉了，老板跑路了。
6月9日，安女士從同伴處得知尊月月子會所已經(jīng)不做產康服務了。她急忙趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)月子會所雖然還住著一些產婦，但已經(jīng)斷水斷電，沒有供應食品，無法享受正常服務了，很多工作人員已經(jīng)撤離。“聽說老板跑路了，還欠著供應商和房東的錢”。
所幸的是，在相關部門協(xié)調下，最終另一家公司接手了月子會所，安女士等原來的客戶，可以按照協(xié)議繼續(xù)享受服務。但安女士還是有些擔心：“說是可以入住，但當時合同約定的很多服務都沒有了。入住要交5000元押金，怕又出現(xiàn)押金不能退的問題。”
安女士告訴記者，事發(fā)后她才知道，之前尊月月子會所極力推薦的第三方分期付款公司，并沒有貸款資質，只是一個居間方，真正放款的是廣東一家小額貸款公司。因為雙方終止了服務合同，她也就立即終止了還款，目前顯示已處于逾期狀態(tài)，并產生了滯納金。“我們正在走法律程序，受害的幾十個人都向法院遞交了起訴書，想大家一起找個律師，討回公道。”安女士說。
旗下多家月子中心關門
這起跑路事件早有先兆。早在今年2月，消費者洪女士就向《中國消費者報》四川記者站投訴尊月月子會所，稱入住時交了5000元押金，近一月時間過去了，月子會所未退押金。“后上網(wǎng)查詢，該機構長期存在拖欠押金的問題，甚至無故拖欠半年之久”。隨后，尊月月子會所在處理投訴時回復稱“因剛好遇到春節(jié)放假，及疫情原因公司財務部門未上班，故未及時退款”。
記者了解到，尊月月子會所隸屬成都奇嘉母嬰服務有限責任公司。同樣，該公司旗下的奇嘉月子中心、貝思可兒月子中心、錦月美慧月子中心等都已關門。
據(jù)消費者王女士向《中國消費者報》記者反映，錦月美惠月子中心等關停時，住在里面的新生兒和媽媽都被強行清退，還有百余名已繳納2-4萬元不等全款和數(shù)千元定金未退的顧客因此權益受損。月子中心不能提供服務之后，沒有說法，沒人解決，部分孕婦即將臨產，不知如何是好。
記者通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到，成都奇嘉母嬰服務有限責任公司成立于2018年11月27日，注冊資本10萬元人民幣，有黃某、鐘某某、魯某某三名股東，分別出資2萬元、0.8萬元和7.2萬元，屬于一個規(guī)模很小的微型公司。因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”，公司早在5月19日就已經(jīng)被當?shù)厥袌霰O(jiān)管局列為“經(jīng)營異常”名錄。
預付式消費存五大隱患
近年來，預付式消費問題廣受詬病，尤其是娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、洗車服務等服務行業(yè)是預付式消費問題多發(fā)頻發(fā)集中區(qū)。據(jù)了解，隨著新消費、新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，預付式消費模式也在不斷擴展，諸如月子服務、早教、兒童游泳等領域商家，大多采取預付式模式擴展業(yè)務，千方百計讓消費者辦卡充值。
疫情無疑讓預付式消費的問題暴露得更加充分。今年3月，自貢市自流井區(qū)消委會陸續(xù)接到多起投訴稱，政府解除對健身房的禁令后，該區(qū)一健身館仍處于關門狀態(tài)。經(jīng)調查，該健身會館因企業(yè)經(jīng)營不善，去年以來持續(xù)虧損，春節(jié)后因受疫情影響一直無法營業(yè)，無力退款。經(jīng)過消委會的努力，該健身會館將全部健身器材無償提供給另一家健身公司，由接手器材的健身公司繼續(xù)為會員提供健身服務。
近日，成都市市場監(jiān)管局根據(jù)12315受理的大量消費投訴分析，指出預付式消費主要存在以下幾方面隱患：一是辦卡或者交納預付金后商家不按其承諾提供服務(商品)，或服務質量變差，損害了消費者的利益;二是商家故意隱瞞實際經(jīng)營情況，在已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營不善、集資周轉困難、經(jīng)營場地租賃到期等無法持續(xù)經(jīng)營的情況下，仍然推銷預付費卡或者收取預付金，而后關門跑路;三是經(jīng)營者將店鋪轉給他人后雙方責任關系不明確，消費者之前辦理的預付卡或預存的款項無法繼續(xù)消費;四是商家對預付式消費卡規(guī)定了有效期，過期余額不能退;五是消費者由于工作或住址變動、放棄購買等原因，欲退卡或退已交納的預付金遭商家拒絕，導致退費困難。
辦卡充值需謹慎理性
成都市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，預付式消費有風險，辦卡充值需謹慎理性。
一是理性消費適度充值。面對打折和優(yōu)惠，應根據(jù)自身實際經(jīng)濟情況和生活需要，理性地選擇辦卡、充值，每次充值金額不宜過多;謹慎選擇使用周期過長的預付式消費項目，以免因使用時間過長，遭遇商家因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂、卷款跑路等情況，造成個人財產損失。
二是充分了解慎重選擇。在辦卡或充值前，應盡量通過多種途徑了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽。盡量選擇市場信譽好、經(jīng)營狀況好的企業(yè)，不能因商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風險。
三是細化約定閱讀合同。在辦卡或充值時，要仔細閱讀合同，對沒有合同或者書面約定過于簡單的，要把和商家的口頭約定以書面的形式固定下來。在合同或書面約定中應明確預付式消費卡的使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節(jié)，對退款、轉讓等限制性條款要引起重視;對于不公平、不合理的霸王條款，要當場拒絕;不能用口頭約定代替書式合同，以免日后發(fā)生消費糾紛無據(jù)可依，給維權帶來困難。
四是保存證據(jù)及時維權。應妥善保管好預付款憑據(jù)、合同等證據(jù)，每次消費完后，要求商家提供單次消費憑據(jù)，及時核對卡內余額。當發(fā)現(xiàn)商家情況異常時，可及時向市場監(jiān)管部門或者有關行政部門咨詢或舉報。一旦與商家發(fā)生消費糾紛，可撥打12315或者12345盡早向有關部門進行投訴。
四川省消委會日前也提醒廣大消費者，在預付消費時要保持理性，不要沖著大額優(yōu)惠一次性購買較大額度預付卡，需知金額越大，風險越高。選擇預付消費時，一要多方考證商家的綜合信譽信用狀況;二要和店家簽訂合同(協(xié)議)，明確雙方權利義務和糾紛爭議解決機制;三要妥善留存合同(協(xié)議)、發(fā)票、轉賬記錄等憑據(jù)，為日后維護合法權益提供依據(jù)。
