中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(鄭靜 記者鄭鐵峰)針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買40GB專屬流量和20GB套餐外流量，但無(wú)法享受對(duì)應(yīng)服務(wù)的問(wèn)題(詳見《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》6月5日1版《免流軟件不“免流”專屬流量不“專屬”》)，浙江省消保委對(duì)中國(guó)聯(lián)通浙江分公司(以下簡(jiǎn)稱浙江聯(lián)通)進(jìn)行了約談，并提出了整改要求。近日，浙江聯(lián)通向浙江省消保委發(fā)來(lái)整改回復(fù)函，就相關(guān)問(wèn)題提出了相應(yīng)的整改方案。
浙江聯(lián)通表示，已與集團(tuán)公司進(jìn)行了積極溝通，計(jì)劃于今年12月底前完成產(chǎn)品優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)騰訊王卡產(chǎn)品訂購(gòu)流量包后可完整享受套餐內(nèi)專屬免流流量和套餐外流量包的流量總和。同時(shí)，在產(chǎn)品優(yōu)化完成前，將于6月底前完善浙江省內(nèi)的資費(fèi)及宣傳說(shuō)明，明確告知消費(fèi)者“該流量包不改變主套餐流量封頂規(guī)則”內(nèi)容，以便用戶清晰理解規(guī)則、明明白白消費(fèi);對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買騰訊王卡的用戶，建立用戶投訴特殊解決機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)者的訴求，提供相應(yīng)的減免或補(bǔ)充流量等補(bǔ)償方式，妥善處理消費(fèi)糾紛，處理權(quán)限直接下放到營(yíng)銷一線及客服熱線人員。
針對(duì)騰訊王卡套餐宣傳“超100款A(yù)PP專屬免流量”，但這些指定免流軟件在實(shí)際使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生多項(xiàng)套餐外流量，比如點(diǎn)擊廣告、發(fā)布彈幕”的問(wèn)題，浙江聯(lián)通提出將規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)則說(shuō)明，在現(xiàn)有“免流詳情頁(yè)”基礎(chǔ)上對(duì)免流范圍及非免流場(chǎng)景的說(shuō)明進(jìn)行優(yōu)化，以醒目的方式提醒消費(fèi)者免流范圍;同時(shí)再次梳理檢查所有下單入口是否有“免流詳情頁(yè)”鏈接或說(shuō)明，以便用戶多渠道獲取信息。
對(duì)此，浙江省消保委表示，浙江聯(lián)通積極整改的態(tài)度值得肯定，同時(shí)也將會(huì)和消費(fèi)者緊盯整改落實(shí)情況。對(duì)于整改不到位的，浙江省消保委將考慮采取一定措施來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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